Politique de remboursement
Politique de Remboursement et de Retour
Introduction
Chez Câlins Enchantés, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits et services de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Délai de Retour :
Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour le retourner.
Conditions de Retour :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Produits numériques téléchargés
- Produits personnalisés
Processus de Retour
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Contactez-nous
Envoyez un e-mail à thomas.hatji@gmail.com avec votre numéro de commande, le motif du retour, et si possible, des photos du produit. -
Recevez une Autorisation de Retour
Notre équipe vous enverra un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur où envoyer votre produit. -
Expédiez votre Article
Une fois l'autorisation de retour reçue, envoyez-nous votre article à : 54 Place de l'eglise, 82400 Saint paul d'espis.
Remboursements
Éligibilité au Remboursement :
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de la réception de celui-ci. Nous vous notifierons immédiatement de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Processus de Remboursement :
Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai de 30 jours.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à thomas.hatji@gmail.com et envoyez votre article à : 54 Place de l'eglise, 82400 Saint paul d'espis.
Frais d'Expédition
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de votre remboursement.
Exceptions et Non-Remboursables
Certains types de biens ne peuvent être retournés :
- Les articles en promotion ou à prix réduit ne peuvent pas être remboursés.
- Les produits personnalisés et fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à thomas.hatji@gmail.com ou au 0660965076.